Usein kysyttyä
Tästä osiosta löydätte vastauksia joihinkin yleisimpiin kysymyksiin. Jos teillä on kysyttävää, ottakaa yhteyttä meihin. Yritämme auttaa Teitä parhaamme mukaan.
Yleistä
Kuka vastaa Korttiloma-hotellilomajärjestelmästä?
Korttiloma-hotellilomat on Loyaltybuild-yhtiön tarjoama palvelu. Loyaltybuild on varaustoimisto, jonka kautta Nordean luottokortin käyttäjät voivat varata hotellihuoneita edulliseen hintaan. Lisätietoa yrityksestämme on saatavilla Internet-sivuiltamme.
Kuka voi varata Korttiloma-hotelliloman?
Tarvitsette Nordean luottokortin varataksenne loman.* Jos Teillä ei ole Nordean luottokorttia, pääsette tästä Nordean sivuille, missä voitte täyttää luottokorttihakemuksen.
*Lomia voidaan varata seuraavilla Nordean luottokorteilla: Visa Silver, Visa Gold, MasterCard Silver, MasterCard Gold, Liiga Mastercard tai Liitto MasterCard.
Luottokorttien käyttäjät voivat varata niin monta lomaa kuin haluavat. Lomat sisältävät kahden yön majoituksen kahden hengen huoneessa. Aamiainen sisältyy hintaan.
Minulla ei ole Nordean luottokorttia. Voinko silti varata loman?
Voitte hakea maksuvälineeksi hyväksyttävää Nordean luottokorttia seuraavasta osoitteesta: www.nordea.fi
Hinnat
Mitä Korttiloma-hotellilomat tarkoittavat ja kuinka paljon ne maksavat?
Tarjoamme kahden vuorokauden lomia eri kohteissa ympäri Eurooppaa. Useimmat lomat on tarkoitettu kahdelle henkilölle yhteisessä huoneessa. Luettelo Korttiloma-hotellilomien tarjouksista on saatavilla osoitteesta www.korttiloma.com
Aiheutuuko lomasta piilokustannuksia (esim. varausmaksuja tai luottokortin käsittelymaksuja)?
Korttiloma-hotellilomien tarjouksista peritään ylimääräinen varausmaksu. Varauksesta perittävän ennakkomaksun suuruus riippuu varatun loman tyypistä. Ennakkomaksu on suoritettava varauksen yhteydessä, ja se katsotaan osaksi kokonaishintaa.
Terveysloma-/turistivero: Jotkut hotellit saattavat periä paikallista turisti- tai terveyslomaveroa. Mikäli tällaista veroa kannetaan, hotelli perii maksun hotellihuoneen luovutuksen yhteydessä.
Sisältyykö aamiainen hintaan?
Aamiainen sisältyy aina hintaan, ja korostamme sitä osana tarjoustamme.
Varaaminen ja maksaminen
Miten voin varata Korttiloma-hotelliloman?
Voitte varata Korttiloma-hotelliloman Internet-sivuiltamme osoitteesta www.korttiloma.com tai soittamalla asiakaspalveluumme numerossa 0203 50055.
Asiakaspalvelusta peritään seuraavat maksut:
- Lankaverkosta soitetut puhelut: 8,21 senttiä/puhelu + 2 senttiä/minuutti
- Matkapuhelinverkosta soitetut puhelut: 8,21 senttiä/puhelu + 14,90 senttiä/minuutti
- Ulkomailta soitetut puhelut: Ulkomaanpuheluihin sovellettavat tariffit.
Valitettavasti emme voi ottaa vastaan sähköpostitse tehtäviä varauksia.
Voinko maksaa yöpymisen hotellissa eri maksuvälineellä kuin varausmaksua suoritettaessa?
Voitte käyttää mitä tahansa maksuvälinettä, jonka hotelli hyväksyy.
Onko luottokortti turvallinen maksuväline Korttiloma-hotellilomaa varattaessa?
Kyllä. Käytämme uusinta ja turvallisinta tarjolla olevaa teknologiaa.
Mistä tiedän, että varaukseni on vahvistettu?
Jos teette varauksen Internetissä, varausvahvistus ilmestyy välittömästi näytölle. Siihen on merkitty tiedot varauksestanne sekä varausnumero. Suosittelemme, että tulostatte tämän asiakirjan myöhempää käyttöä varten. Jos teette varauksen puhelimitse, asiakaspalvelun työntekijä antaa Teille varausnumeron varausprosessin päätteeksi. Saatte varausvahvistuksen sähköpostitse, jos olette ilmoittaneet meille sähköpostiosoitteenne. Jos olette sähköpostiosoitteenne sijaan ilmoittaneet meille matkapuhelinnumeronne, lähetämme varausvahvistuksen tekstiviestinä. Mikäli näitä yhteistietoja ei ole saatavilla, varausvahvistus lähetetään postitse.
Haut Internet-sivulla
Voitte suorittaa Internet-sivulla hakuja ajankohdan ja kohteen perusteella. Teidän on aina valittava ajankohta ja ilmoitettava matkustajien määrä. Tämän jälkeen saatte tietoa kohteista, joista voimme kyseisenä ajankohtana tarjota Teille hotellimajoitusta. Kohteen valitsemisen jälkeen saatte tietoa yhdestä tai useammasta hotellista. Tiedot sisältävät lyhyen kuvauksen ja palvelukuvakkeet. Näin voitte valita hotellin, joka vastaa parhaiten tarpeitanne.
En yleensä tee varauksia Internet-sivujen kautta – voinko katsoa tiedot Internet-sivulta ja tehdä varauksen puhelimitse?
Internet-sivu www.korttiloma.com on helppokäyttöinen, ja sen avulla voitte löytää helposti parhaan tarpeitanne vastaavan hotellin.
Jos haluatte Internet-sivullamme vieraillessanne keskustella varausasioista vastaavien työntekijöidemme kanssa ja pyytää heiltä apua varauksen tekemisessä, voitte soittaa edellä mainituin hinnoin asiakaspalveluumme, joka toimii edellä mainitussa numerossa. Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8.30–18.30 (lukuun ottamatta kansallisia vapaapäiviä, jolloin asiakaspalvelu on suljettu). Aukioloajat saattavat muuttua. Voitte myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@korttiloma.com.
Hotellien toimintatavat ja tilat
Mistä löydän hotellin yhteystiedot?
Löydätte osoitteen Internet-sivultamme. Yhteystiedot käyvät ilmi varausvahvistuksesta, jonka saatte varauksen tekemisen jälkeen. Varauksista vastaavat työntekijät ilmoittavat Teille nämä tiedot, jos teette varauksen puhelimitse.
Mihin kellonaikaan hotellihuone on otettava vastaan ja mihin aikaan huone on luovutettava lähtöpäivänä?
Saapumis- ja luovuttamisajat vaihtelevat hotellista riippuen. Ajat ilmoitetaan Internet-sivullamme. Jos saavutte kohteeseen myöhään illalla tai aikaisin aamulla, suosittelemme, että ilmoitatte hotellille varausta tehdessänne, mihin aikaan arvioitte saapuvanne kohteeseen. Jos teette varauksen puhelimitse, pyydämme teitä ilmoittamaan meille tästä asiasta. Hotelli saa jäljennöksen varausvahvistuksestanne, johon on merkitty myös nämä tiedot.
Jos saavun hotelliin myöhässä, voinko vielä saada huoneen?
Kyllä. Kehotamme teitä kuitenkin ilmoittamaan asiasta suoraan hotellille. Varauksemme ovat pysyviä, mikä tarkoittaa, että hotellien on pidettävä huone vapaana ensimmäisen yön ajan. Mikäli ette saavu paikalle ensimmäisen vuorokauden aikana, hotelli perii teiltä maksun yhden yön majoituksesta.
Mistä tiedän, tarjoaako hotelli haluamiani palveluja, esimerkiksi pysäköintipaikan, lastenhoitopalveluja jne.?
Saatte tietoa kohteista Internet-sivultamme www.korttiloma.com Kohteista on annettu lyhyt kuvaus ja kuvaukseen on liitetty palvelukuvakkeita. Mikäli ette löydä haluamaanne tietoa, voitte lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@korttiloma.com.
Minkälaisia huoneita on saatavilla? Haluan varata perhehuoneen.
Useimmat hotelleistamme tarjoavat asiakkaiden käyttöön kahden hengen huoneita (parisänky tai kaksi erillistä sänkyä). Jotkut hotelleistamme voivat antaa käyttöön perhehuoneen, mikäli sellainen on vapaana. Perhehuoneissa on yleensä yksi lisävuode. Enintään kahden aikuisen lisäksi huoneessa voi yöpyä ilmaiseksi 1–2 alle 12-vuotiasta lasta. Lasten aamupala sisältyy hintaan.
Varauksen muuttaminen tai peruuttaminen
Miten voin muuttaa varaustani tai peruuttaa sen?
Muutokset varaukseen tai varauksen peruuttaminen on tehtävä klo 11.00 mennessä 48 tuntia (kaksi vuorokautta) ennen saapumisajankohtaa. Varausta ei voida muuttaa tai peruuttaa ottamalla suoraan yhteyttä hotelliin. Jos haluatte muuttaa varaustanne tai peruuttaa sen, ottakaa yhteyttä edellä mainitussa numerossa toimivaan asiakaspalveluumme. Lisätietoa muuttamisesta ja peruuttamisesta on saatavilla Korttiloma-hotellilomien yleisistä ehdoista.
Pitääkö minun maksaa ylimääräistä, jos haluan muuttaa varaustani?
Alkuperäisen varauksen muuttaminen (eli matkustusajankohdan tai hotellin vaihtaminen) riippuu tarjouksesta. Varauksen muuttamisesta peritään hallinnollinen maksu, joka vastaa varauksesta perittyä ennakkomaksua.
Mitä tapahtuu, jos perun lomani tai jos en saavu hotellille?
Mikäli perutte loman asiakaspalvelun kautta klo 11.00 mennessä 48 tuntia ennen ilmoitettua saapumispäivää, menetätte varauksesta perityn ennakkomaksun. Teidän ei tällöin kuitenkaan tarvitse maksaa hotellille täyttä hintaa varauksestanne. Mikäli varaus perutaan alle kahta työpäivää ennen ilmoitettua saapumispäivää tai mikäli asiakas ei saavu hotellille, varaamiseen käytetyn luottokortin haltijalta peritään maksu yhden yön majoituksesta. Lisäksi varaaja menettää varauksen yhteydessä suoritetun ennakkomaksun.
Mistä tiedän, että varaukseni on peruutettu?
Kaikki peruutukset on tehtävä soittamalla asiakaspalveluun. Peruutukset vahvistetaan suullisesti.
Mikä on paras tapa ottaa yhteyttä Korttiloma-hotellilomiin?
Jos haluatte ottaa meihin puhelimitse yhteyttä voimassa olevasta varauksesta tai teknisestä kysymyksestä tai jos haluatte tehdä uuden varauksen, voitte soittaa edellä mainituissa numeroissa toimivaan asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8.30–18.30 ja lauantaisin klo 10.00–16.00 (lukuun ottamatta kansallisia vapaapäiviä, jolloin asiapalvelu on suljettu). Aukioloajat saattavat muuttua. Kaikista puheluista peritään edellä mainittu maksu.
Jos teillä on yleistä kysyttävää Korttiloma-hotellilomista, voitte myöslähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@korttiloma.com.
Korttiloma-hotellilomat – YHTEYSTIEDOT
Korttiloma
c/o Releasy Contact Centre AB Kupolen 107, Entré D 781 70 Borlänge Ruotsi
Sähköposti: info@korttiloma.com
Puhelin: 0203 50055
Asiakaspalvelusta peritään seuraavat maksut:
- Lankaverkosta soitetut puhelut: 8,21 senttiä/puhelu + 2 senttiä/minuutti
- Matkapuhelinverkosta soitetut puhelut: 8,21 senttiä/puhelu + 14,90 senttiä/minuutti
- Ulkomailta soitetut puhelut: Ulkomaanpuheluihin sovellettavat tariffit